Что такое SERM и зачем он нужен
Ключевым фактором успеха любого бизнеса, бренда или личности стало правильное управление репутацией. Для ее осуществления применяют SERM систему управления репутацией в сети.
SERM это не просто набор инструментов для мониторинга упоминаний в сети, это комплексный подход, позволяющий управлять онлайн-репутацией, повышать видимость позитивных отзывов и снижать влияние негативных.
Основной задачей SERM является улучшение топ-результатов выдачи в поиске для конкретной компании или персоны путем наращивания положительных отзывов. В то время как ORM (Online Reputation Management) охватывает общее управление репутацией в интернете, система SERM фокусируется именно на поисковой выдаче.
ORM желательно применять с самого начала появления бренда, тогда как SERM обычно внедряется позже, как один из компонентов общей стратегии управления репутацией.
Основные процессы работы SERM
Процесс реализации SERM включает несколько последовательных этапов:
- Анализ текущей ситуации: проводится исследование существующей поисковой выдачи, составляется соотношение позитивных и негативных результатов.
- Создание плана стратегии: формируется список тем для написания статей в контенте, определяются ключевые запросы для продвижения, выбираются площадки для размещения материалов.
- Создание и размещение контента: публикуются оптимизированные материалы различных форматов от PR-статей до видео с описанием.
- Оптимизация и мониторинг: регулярная проверка результатов поиска, корректировка стратегии при необходимости. Первые результаты SERM обычно заметны не сразу, а только через 2 месяца активной работы.
Стратегии управления репутацией в SERM
При положительной репутации необходимо поддерживать существующий уровень и предотвращать возможное снижение позиций в выдаче. Важно помнить, что поисковая выдача динамична, и позитивные результаты могут сместиться ниже из-за изменения алгоритмов или действий конкурентов.
При отрицательной репутации следует начать с анализа причин негатива и работы с клиентами. Необходимо оперативно реагировать на жалобы, решать проблемы клиентов и мотивировать их к написанию положительных отзывов. Если негатив необоснован, можно работать над его удалением через администрацию площадок или правовые механизмы.
При нейтральной репутации или её отсутствии следует активно создавать положительный образ через публикацию качественного контента, работу с отзывами и расширение присутствия бренда в интернете. Важно разместить компанию в различных каталогах, создать профили в соцсетях и геосервисах.
Инструменты SERM
Чтобы эффективно управлять репутацией применяется следующий комплекс инструментов:
- Сервисы мониторинга:
WordStat для анализа поисковых запросов
YouScan для отслеживания упоминаний в соцсетях
Репутометр для управления репутацией в поисковиках
- SEO-инструменты для оптимизации контента и продвижения положительных материалов в топ выдачи.
- Инструменты работы с отзывами, включая официальные ответы представителей компании, перевод обсуждения в приватную переписку и легальные методы удаления недостоверной информации.
Эффективность и применение SERM
Преимущества и недостатки
Основные преимущества SERM заключаются в формировании позитивной репутации, повышение конверсии на основе улучшения восприятия бренда, возможность выявления и решения проблем на основе отзывов клиентов. SERM также помогает в борьбе с недобросовестной конкуренцией и черным PR. Среди недостатков стоит отметить необходимость постоянных финансовых вложений, отсутствие длительных гарантий результата и зависимость от изменений алгоритмов поисковых систем.
Для кого подходит SERM
SERM особенно актуален для: компаний, запускающих новые продукты или услуги Бизнесов, страдающих от недостатка покупательского спроса Организаций, столкнувшихся с информационными атаками конкурентов Малого и среднего бизнеса, работающего над укреплением репутации Метод может быть полезен как небольшим компаниям, так и крупному бизнесу, особенно в кризисных ситуациях или при необходимости корректировки репутации. Эффективность SERM зависит от комплексного подхода к управлению репутацией и готовности к долгосрочной работе над имиджем компании.
