План статьи:
- Вступительное слово
- Чек лист
- Выводы/итоги
Первое, о чём нужно сказать: в 2018 году поведенческие факторы, коммерческие факторы, юзабилити - всё переплелось и стало взаимосвязано. И работать над чем-то отдельно не имеет смысла, только в связке друг с другом, подключая также и контент на сайте, работу над картинками, текстами и их содержанием, над видео, дизайном, навигацией. Всё это вместе должно улучшаться и давать конверсию.
Главные изменения последних лет в поисковой системе – это дать пользователю ответ на его вопрос и сделать это как можно скорее. При этом не просто дать ответ, а предоставить максимально полезную и полную информацию по интересующему пользователя вопросу. Отвечает ли Ваш сайт на вопрос потребителя и как. Исходя из этого, Яндекс решает, поставить Ваш сайт в топ или нет.
Начиная с 2011 года, Яндекс ввёл понятие «поведенческий фактор». До этого было достаточно просто: закупить ссылок, скопировать тексты с другого сайта и всё – ты в топе. Сейчас же всё изменилось, Яндекс умышленно затягивает сроки продвижения, делает это с простой целью – чтобы люди вкладывались в Директ, а не в SEO. В 2015 году Яндекс «отменил» ссылки, при этом они как работали, так и продолжают работать. НО! Они-то работают, но совершенно не так, как раньше. Если тогда основополагающим фактором было купить больше ссылок, чем у вашего конкурента, то сейчас это всего лишь один из факторов, причём самый не значительный.
Коммерческие факторы, по которым Яндекс оценивает сайт:
Чем больше контактной информации, тем лучше. Её должно быть много и она должна быть исчерпывающей.
- Телефон с кодом города;
- Почта доменная;
- Заказ обратного звонка;
- Форма обратной связи;
- Скайп;
- Мессенджеры (WhatsApp, Вайбер и т.д);
- Схемы проезда;
- Виджет карты;
- Адрес офиса (Город, улица, дом, корпус, офис, индекс);
- Время работы;
- Время приёма заявок;
- Контакты сотрудников;
- Контакты директора или управляющего;
- Описание компании (лицензии, дипломы, сертификаты, рейтинги, исследования, призы, сравнения с другими и т.д);
- Реквизиты;
- Выгоды от работы с Вами (т.е что я, как клиент получу, начав работать с вами);
- Отзывы реальных клиентов (текстам уже не верят, идеально - разместить видео или добавлять отзывы на сервисы, такие как «Отзовик»);
- Реальные фотографии сотрудников;
- Реальные фотографии офиса, магазина;
- Обращение директора или руководителя отдела в видео формате.
Всё это вызывает доверие потребителя, повышает доверие к сайту.
SMM
Наличие аккаунтов с соцсетях:
- YouTube канал;
- ВК;
- Instagram;
- Facebook;
- Twitter;
Всё это должно быть, и нужно сказать, что аккаунты должны быть «живыми». Посты обновлять минимум 2-3 в неделю, а лучше один пост в день. На своих страничках важно не только продавать, но и давать актуальную, уникальную информацию и товаре/услуге. «Мёртвые» аккаунты лучше «оживить» или удалить, но в этом случае вы потеряете часть аудитории, потому что на сегодняшний день профиль в социальной сети есть, практически, у каждого.
Ассортимент на сайте:
- Много товарных категорий/услуг (чтобы понять, сколько это «много», вбиваете в поиск запрос, и сравниваете себя с теми, кто занимает первые 10 строчек выдачи);
- Большое количество товаров внутри категории (опять же, сравнивайте себя с топами);
- Наличие сопутствующих товаров/услуг (с этим товаром покупают);
- Фильтры (цена, бренд, размер и т.д);
- Возможность сортировки (от более дешёвой к дорогой, например);
- Поиск на сайте (самые лучшие тут Утконос и Ozon, понятно, что такого поиска добиться трудно, но на него стоит равняться) .
Карточка товара:
- Фото товара (лучше 2-3 фото с разных ракурсов и обязательно в хорошем качестве);
- Видео обзор товара и статья о нём. Если нет возможности писать обзоры для каждого товара, то нужно сделать хотя бы о самых ходовых или дорогих;
- Технические характеристики;
- Фильтры (выбор размера, цвета и т.д);
- Отзывы и рейтинг (чем больше, тем лучше);
- Возможность сравнения товаров;
- Добавить в «Избранное» (без регистрации и смс);
- Цена (причём не просто цены, а адекватной цены)
- Наличие скидок, даже вымышленных (подняв цену, перечеркнуть и поставить новую);
- Наличие товара (есть/нету);
- Условия доставки;
- Уведомление о поступлении товара («оставьте свой телефон или почту, и получите уведомление о приходе товара»);
- Похожие товары (именно похожие, а не «с этим покупают»);
- Если товара нет в наличии, то должна быть альтернатива представлена прямо на этой карточке товара;
- Если товара больше нет (снят с производства), то убрать эту карточку товара из поиска вашего сайта, чтобы пользователь только по прямой ссылке мог зайти на неё, но ни в коем случае не удалять. На карточке этого товара рассказать об альтернативах. Это важно! Чтобы человек из поиска не попадал на 404 страницу;
- Оплата, доставка, возврат;
- Где забрать товар самостоятельно;
- Есть ли доставка до двери;
- Доставка с помощью почты/транспортной компании (регионы);
- Важна скорость доставки;
- Стоимость доставки;
- Возможность бесплатной доставки (закажи на 3-5 т.р и доставим бесплатно);
- Способ оплаты (чем больше, чем лучше);
- Возможность примерки (для одежды);
- Расскажите о процедуре возврата;
- Гарантия.
Потребитель хочет, чтобы информация была доступная и была возможность обратиться за помощью, если сам не разобрался, поэтому важно сделать следующие разделы:
- Раздел помощи FAQ;
- Онлайн-консультант;
- Вызов специалиста (для замеров, оценки и т.д);
- Возможность записаться/просчитать он-лайн (смета, калькуляция, на приём к врачу и т.д).
Корзина:
Очень важный фактор в плане конверсии.
- Возможность купить в 1 клик;
- Возможность купить через корзину без регистрации;
- Минимальное количество полей для заполнения;
- Возможность выбрать количество товаров;
- Возможность удалить ненужные товары;
- Итоговая стоимость + возможность пересчитать её при необходимости;
- Ссылки на товар;
- Скидки;
- Бонусы;
- Купить позже/отложить товар;
- Уведомление на почту или смс о заказе;
- Уведомление об оплате;
- Уведомление о статусе доставки.
И ещё про сайт:
- Сайт должен быть приятен для глаз;
- Иметь современную верстку;
- Обязательно адаптивная или мобильная версия (более 50% пользователей заходят с телефонов);
- Должны быть на сайте хлебные крошки;
- Удобный поиск;
- Отсутствие ошибок в тексте;
- Важно содержание текста (без воды и сильного продавливания «купить». Полезный, качественный текст, в котором уже в конце добавляете ссылки)
Также существенным плюсом для сайта будет:
- Блог;
- Форум;
- Обучающие статьи;
- Новости;
- Советы;
- Видео или прямые трансляции процесса работы;
- Мобильное приложение для сайта (если хватит денег)
Выводы:
Онлайн и офлайн постепенно сливаются, на место сайта в выдаче влияет не только оптимизация сайта, какие-то внутренние факторы, но и такие факторы, как доставка, гарантия, цена и т.д. Об этом поисковики узнают от пользователей. Когда вводить в поисковую строку компанию, в выдаче Яндекс предлагает нам оставить отзыв о компании, спрашивает, знаем ли мы эту компанию.
Работа над сайтом должна вестись постоянно. Важно отслеживать, как ведут себя пользователи на сайте (вебвизор). Следите за конкурентами и не обязательно из вашей тематики, иногда «полезность» можно увидеть и на сайтах смежных товаров. Делайте А/В тестирование – проверяйте и тестируйте разные элементы, их размеры, текст, что работает лучше. Улучшая сайт, вы продвигаетесь и повышаете конверсию. Главный – это пользователь, который зашёл на сайт. Если он получит всю необходимую информацию, сайт вызовет доверие и будет ему интересен, то покупка состоится.
